Anleitungen & How-tos2026-03-15·10 Min. Lesezeit

Wie man die Google-Bewertungen seines Etablissements sieht

Von Ibrahim DemolCEO IBLeadAktualisiert am 15. März 2026

Zu wissen, wann man die Google-Bewertungen seines Etablissements sieht, ist der erste Schritt zur Verwaltung seiner E-Reputation. Diese Bewertungen sind für alle sichtbar, bereits bei der ersten Suche nach Ihrem Unternehmen. Sie beeinflussen direkt die Kaufentscheidungen: Laut einer von Partoo in Frankreich durchgeführten Studie aus dem Jahr 2022 konsultieren 70 % der Verbraucher die Bewertungen, bevor sie ein Etablissement besuchen oder eine Bestellung aufgeben.

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wo Sie Ihre Bewertungen finden, wie Sie darauf antworten, wie Sie missbräuchliche Bewertungen melden — und wie Sie die Bewertungen Ihrer Konkurrenten nutzen können, um Geschäftsmöglichkeiten zu generieren.

Warum Google-Bewertungen so wichtig für Ihr Unternehmen sind

Google-Bewertungen sind nicht nur ein Indikator für die Zufriedenheit. Sie wirken auf drei konkrete Hebel.

Sichtbarkeit in den Suchergebnissen

Google nutzt Bewertungen als Vertrauenssignal. Ein Etablissement mit vielen positiven Bewertungen und einer hohen Bewertung erscheint natürlich höher in den lokalen Ergebnissen. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto höher wird Ihr Eintrag angezeigt — und desto mehr organischen Traffic erhalten Sie, ohne für Werbung zu bezahlen.

Es ist mechanisch: Google möchte die besten Etablissements zuerst anzeigen. Bewertungen sind eines der direktesten Kriterien, um dies zu erreichen.

Beruhigung vor dem Kauf

Ein Verbraucher zögert immer, bevor er einen unbekannten Anbieter kontaktiert. Kundenbewertungen verringern dieses Zögern. Sie ersetzen das Mund-zu-Mund-Propaganda in großem Maßstab.

Ein Etablissement mit 4,7 Sternen und 200 Bewertungen inspiriert mehr Vertrauen als ein Konkurrent ohne Bewertungen, selbst wenn letzterer objektiv besser ist. Die Wahrnehmung ist entscheidend für die Kaufentscheidung.

Betrieblicher Feedback

Negative Bewertungen haben oft einen unterschätzten Wert. Sie weisen auf Probleme hin, die Sie von innen nicht sehen: Wartezeiten, Empfang, Qualität eines bestimmten Produkts, fehlende Informationen auf Ihrer Website.

Eine gut verwaltete negative Bewertung — mit einer schnellen Antwort und einem vorgeschlagenen Lösung — kann sogar das Vertrauen zukünftiger Kunden stärken. Sie zeigt, dass Sie das Feedback ernst nehmen.

Wie man die Google-Bewertungen seines Etablissements sieht: 2 Methoden

Es gibt zwei Möglichkeiten, auf die Bewertungen Ihres Google-Eintrags zuzugreifen. Beide sind kostenlos und ohne speziellen Account zugänglich.

Methode 1: über Google Maps

Dies ist die direkteste Methode, um alle Bewertungen Ihres Etablissements einzusehen.

Schritte:

Öffnen Sie Google Maps (Browser oder mobile App).
Geben Sie den Namen Ihres Etablissements in die Suchleiste ein.
Klicken Sie auf Ihren Eintrag in den Ergebnissen.
Scrollen Sie nach unten zur Sektion "Bewertungen" oder klicken Sie direkt auf den Tab "Bewertungen".

Sie gelangen dann zu allen veröffentlichten Bewertungen. Jede Bewertung zeigt die Note (1 bis 5 Sterne), den geschriebenen Kommentar, das Veröffentlichungsdatum und das Profil des Autors (Name, Foto, Anzahl der insgesamt veröffentlichten Bewertungen).

Eine visuelle Zusammenfassung oben im Abschnitt zeigt Ihre Gesamtbewertung und die Verteilung der Sterne. Praktisch, um in wenigen Sekunden einen Überblick zu erhalten.

Methode 2: über die klassische Google-Suche

Schritte:

Geben Sie den Namen Ihres Etablissements in die Google-Suchleiste ein.
Der Google My Business-Eintrag erscheint rechts auf dem Bildschirm (am Computer) oder oben in den Ergebnissen (auf dem Handy).
Scrollen Sie bis zur Sektion "Bewertungen".

Diese Methode liefert genau die gleichen Informationen wie Google Maps. Sie ist nützlich, wenn Sie eine schnelle Überprüfung durchführen möchten, ohne eine andere App zu öffnen.

Wie man die Kundenbewertungen auf seinem Google My Business-Eintrag verwaltet

Die Konsultation Ihrer Bewertungen reicht nicht aus. Die aktive Verwaltung dieser Bewertungen — Antworten, Danken, Korrigieren — ist das, was den Unterschied in Ihrer Online-Reputation ausmacht.

Auf positive Bewertungen antworten

Ein zufriedener Kunde, der sich die Zeit nimmt, eine Bewertung zu hinterlassen, verdient eine Antwort. Kein generisches Copy-Paste — eine personalisierte Antwort, die zeigt, dass Sie seinen Kommentar gelesen haben.

Erwähnen Sie ein spezifisches Detail seiner Bewertung. Danken Sie ihm für seine Treue, wenn es sich um einen Stammkunden handelt. Laden Sie ihn ein, zurückzukommen.

Um zu antworten: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Antworten" unter der betreffenden Bewertung. Die Antwort ist öffentlich für alle Besucher Ihres Eintrags sichtbar.

Auf negative Bewertungen antworten

Hier machen viele Etablissements Fehler. Eine negative Bewertung ohne Antwort sendet ein klares Signal an zukünftige Kunden: Sie nehmen das Feedback nicht ernst.

Was zu tun ist:

Schnell antworten (idealerweise innerhalb von 24-48 Stunden).
Das Problem anerkennen, ohne sich aggressiv zu verteidigen.
Eine konkrete Lösung vorschlagen oder die Person einladen, Sie direkt zu kontaktieren.
Professionell bleiben, auch wenn die Bewertung Ihnen ungerecht erscheint.

Eine gut verwaltete negative Bewertung kann einen zukünftigen Kunden genauso überzeugen wie eine positive. Sie zeigt, dass Sie reaktionsschnell sind und die Kundenzufriedenheit eine echte Priorität hat.

Missbräuchliche Bewertungen melden

Google überprüft die Authentizität von Bewertungen vor ihrer Veröffentlichung nicht. Falsche Bewertungen, irrelevante Bewertungen oder beleidigende Bewertungen können auf Ihrem Eintrag erscheinen.

Um eine Bewertung zu melden:

Klicken Sie auf die drei Punkte (⋮) rechts von der Bewertung.
Wählen Sie "Bewertung melden".
Wählen Sie den Grund für die Meldung aus der vorgeschlagenen Liste.

Gültige Gründe sind: beleidigende Inhalte, Spam, Interessenkonflikte, persönliche Informationen. Sie können jedoch eine Bewertung nicht einfach melden, weil sie negativ ist. Google prüft jede Meldung und entscheidet, ob die Bewertung gelöscht wird oder nicht.

Die Bearbeitungszeit variiert — rechnen Sie mit mehreren Tagen bis mehreren Wochen. Wenn Google sich weigert, eine Bewertung zu löschen, die Sie für missbräuchlich halten, können Sie die Entscheidung über den Google My Business-Support anfechten.

Strategien zur Gewinnung von mehr Google-Bewertungen

Auf Ihre Bewertungen zugreifen zu können, ist gut. Noch besser ist es, mehr zu erhalten. Hier sind die Ansätze, die wirklich funktionieren.

Zur richtigen Zeit fragen

Der beste Zeitpunkt, um um eine Bewertung zu bitten, ist direkt nach der Lieferung eines Dienstes oder Produkts — wenn die Zufriedenheit am höchsten ist. Warten Sie zu lange, und der Kunde hat sich bereits anderen Dingen zugewandt.

Schulen Sie Ihre Teams, um am Ende der Interaktion um eine Bewertung zu bitten. Ein einfacher Satz reicht aus: "Wenn Sie zufrieden sind, würde uns eine Google-Bewertung sehr helfen."

Den Prozess vereinfachen

Je einfacher es ist, desto eher hinterlassen Kunden eine Bewertung. Erstellen Sie einen direkten Link zur Bewertungssektion Ihres Google-Eintrags und teilen Sie ihn per SMS, E-Mail oder QR-Code am Verkaufsort.

Google bietet einen Link-Generator in Ihrem Google My Business-Dashboard an. Nutzen Sie ihn.

Systematisch antworten

Kunden sehen, dass Sie auf Bewertungen antworten. Das ermutigt sie, ihrerseits eine Bewertung abzugeben — sie wissen, dass ihr Feedback gelesen und berücksichtigt wird.

Die Bewertungen Ihrer Konkurrenten analysieren: eine Geschäftsmöglichkeit

Bisher haben wir über Ihre eigenen Bewertungen gesprochen. Aber die Bewertungen Ihrer Konkurrenten sind ebenfalls eine Goldmine an Informationen — und eine Quelle für Leads.

Ein Konkurrent mit einer Bewertung von 2,8 Sternen und Dutzenden von negativen Bewertungen hat unzufriedene Kunden. Diese Kunden suchen nach einer Alternative. Sie können sie ansprechen.

IBLead extrahiert bis zu 500 Google-Bewertungen pro Eintrag: vollständiger Text, Bewertung, Datum, Autor. Sie können die Etablissements nach Durchschnittsbewertung und Anzahl der Bewertungen filtern, um genau die Bereiche zu identifizieren, in denen die Konkurrenz schlecht bewertet wird.

Konkretes Beispiel: Wenn Sie eine Reinigungsagentur in Lyon sind, können Sie alle Reinigungsunternehmen in der Region mit einer Bewertung von weniger als 3 Sternen extrahieren. Deren Kunden sind unzufrieden. Ihr kommerzielles Angebot kommt zur richtigen Zeit.

Dieser Ansatz gilt für jede Branche: Gastronomie, Hotellerie, Dienstleistungen, Bauwesen, Gesundheit. Die negativen Bewertungen Ihrer Konkurrenten sind Ihre beste Liste potenzieller Kunden.

IBLead deckt über 50 Millionen Etablissements in 37 Ländern ab, die wöchentlich aktualisiert werden. Der Export ist sofort — Sie filtern, exportieren im CSV-Format und importieren in Ihr E-Mail-Tool oder Ihr CRM.

Google-Bewertungen für B2B-Prospektion nutzen

Google-Bewertungen dienen nicht nur der Verwaltung der eigenen Reputation. Für Vertriebsteams und Agenturen sind sie ein leistungsstarkes Zielkriterium.

Konkrete Anwendungsfälle:

Digitale Marketingagenturen: Etablissements mit wenigen Bewertungen oder einer schlechten Note ansprechen. Sie haben einen offensichtlichen Bedarf an Reputationsmanagement.
Dienstleister: Sektoren identifizieren, in denen die Konkurrenz in der wahrgenommenen Qualität schwach ist.
Franchises: Die Reputation jedes Verkaufsstandorts anhand aggregierter Bewertungsdaten überwachen.

IBLead ermöglicht das Filtern nach Google-Bewertung und Anzahl der Bewertungen in der gesamten Datenbank. Sie erstellen in wenigen Minuten eine gezielte Liste, ohne manuell jeden Eintrag zu scrapen.

Die Kosten? 44€ für 10.000 Kontakte — also 0,004€ pro Lead. Der Export umfasst den Namen des Etablissements, die Adresse, die Telefonnummer, die E-Mail (angereichert von der Website), die Google-Bewertung, die Anzahl der Bewertungen und die Bewertungen selbst.

FAQ — Häufig gestellte Fragen zu Google-Bewertungen

Wie sieht man die Google-Bewertungen seines Etablissements ohne Google-Account?

Sie können die Bewertungen eines beliebigen Etablissements einsehen, ohne in einem Google-Konto angemeldet zu sein. Geben Sie einfach den Namen des Etablissements in Google oder Google Maps ein. Die Bewertungen sind öffentlich. Um jedoch auf die Bewertungen zu antworten oder sie zu melden, müssen Sie mit dem Eigentümerkonto des Google My Business-Eintrags angemeldet sein.

Kann man eine negative Bewertung auf Google löschen?

Sie können eine negative Bewertung nicht direkt löschen. Nur Google kann dies tun, nachdem sie gemeldet wurde, wenn sie gegen die Veröffentlichungsrichtlinien verstößt. Eine authentische negative Bewertung — auch wenn Sie sie für ungerecht halten — wird in der Regel nicht gelöscht. Der beste Ansatz bleibt, professionell darauf zu antworten.

Wie lange benötigt Google, um eine Meldung einer Bewertung zu bearbeiten?

Die Bearbeitungszeit variiert zwischen einigen Tagen und mehreren Wochen. Google gibt keinen offiziellen Zeitrahmen an. Wenn Ihre Meldung abgelehnt wird, können Sie über den Google My Business-Support oder das offizielle Hilfeforum Widerspruch einlegen.

Beeinflussen Google-Bewertungen das lokale Ranking?

Ja, direkt. Die durchschnittliche Bewertung, die Anzahl der Bewertungen und die Häufigkeit neuer Bewertungen sind Signale, die vom Google Local Pack-Algorithmus berücksichtigt werden. Ein Etablissement mit 150 Bewertungen zu 4,5 Sternen wird systematisch besser platziert als ein Konkurrent mit 10 Bewertungen zu 4,8 Sternen.

Wie erhält man eine Benachrichtigung, wenn eine neue Bewertung veröffentlicht wird?

Aktivieren Sie in Ihrem Google My Business-Dashboard die E-Mail-Benachrichtigungen für neue Bewertungen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald ein Kunde eine Bewertung veröffentlicht, was es Ihnen ermöglicht, schnell zu antworten — insbesondere bei negativen Bewertungen.

Kann man die Google-Bewertungen seiner Konkurrenten extrahieren?

Ja. Tools wie IBLead ermöglichen es, bis zu 500 Bewertungen pro Eintrag zu extrahieren, mit dem vollständigen Text, der Bewertung und dem Datum. Dies ist nützlich, um die Reputation eines Sektors zu analysieren, unzufriedene potenzielle Kunden zu identifizieren oder Ihre Position zu benchmarken.

Fazit

Zu wissen, wann man die Google-Bewertungen seines Etablissements sieht, ist einfach. Der Zugriff über Google Maps oder die klassische Suche dauert weniger als eine Minute. Der wahre Wert liegt darin, was Sie danach damit machen: systematisch antworten, die gemeldeten Probleme beheben und die Bewertungen Ihrer Konkurrenten in Geschäftsmöglichkeiten umwandeln.

Google-Bewertungen sind öffentliche Daten. Die Etablissements, die sie aktiv nutzen — sowohl für ihre eigene Reputation als auch zur Prospektion — haben einen klaren Vorteil gegenüber denen, die sie ignorieren.

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