Optimisation de Google My Business : Le Guide Complet pour Être Trouvé Localement

Voici une dure vérité : 30 % des entreprises n'ont même pas encore revendiqué leur Profil Google Business. Ce n'est pas une erreur. S'il y a 566 000 restaurants aux États-Unis, seulement environ 400 000 ont revendiqué leur fiche. Les autres ? Invisibles. Non gérés. Perdant des clients chaque jour.

Votre Profil Google Business n'est pas optionnel. C'est la base de la visibilité locale. Lorsque quelqu'un recherche "plombier près de chez moi" ou "pizza en centre-ville", Google Maps décide qui apparaît en premier. Un profil revendiqué, vérifié et entièrement optimisé peut vous placer en haut. Un profil non revendiqué ? Vous n'existez pas.

Ce guide vous accompagne à travers tout : revendiquer votre fiche, la vérifier (la partie que la plupart des gens se trompent), optimiser chaque champ, comprendre ce qui fait réellement bouger le classement, et analyser votre concurrence. À la fin, vous saurez exactement ce qui sépare les entreprises qui dominent la recherche locale de celles qui sont enterrées.

Commençons.

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Comprendre la recherche Google Maps vs. la recherche Google ordinaire

La recherche Google Maps et la recherche Google ordinaire se ressemblent en surface. Vous tapez un mot-clé, vous obtenez des résultats classés par pertinence. Mais il y a une différence critique : la localisation compte infiniment plus sur Google Maps.

Lorsque vous recherchez "pizza près de chez moi", Google connaît vos coordonnées exactes : latitude, longitude et niveau de zoom. Le restaurant à 2 pâtés de maisons bat celui à 20 pâtés de maisons, même si le lointain a un meilleur site web, plus d'avis ou une plus grande marque. La distance est un facteur de classement qui l'emporte sur presque tout le reste.

C'est une bonne nouvelle si vous êtes local. C'est une mauvaise nouvelle si vous êtes en concurrence avec une chaîne nationale dans votre région, mais même eux peuvent être battus par une entreprise locale correctement optimisée.

Voici ce qui compte pour la visibilité sur Google Maps :

Proximité de la localisation — Est fortement pondérée. Une entreprise à 1 mile bat une à 5 miles, toutes choses égales par ailleurs.

Complétude du profil — Google fait confiance aux entreprises qui ont rempli toutes leurs informations. Cela signale que vous êtes légitime et sérieux.

Statut de vérification — Les fiches revendiquées et vérifiées se classent plus haut que celles non revendiquées. C'est non négociable.

Quantité et récence des avis — Plus d'avis, surtout récents, signalent une entreprise active. Une entreprise avec 50 avis du mois dernier bat une avec 50 avis d'il y a 2 ans.

Pertinence des mots-clés — Votre catégorie d'entreprise, titre et description doivent correspondre à ce que les gens recherchent.

L'écart entre la recherche Google et Google Maps est le suivant : la recherche Google classe les sites web. Google Maps classe les entreprises. Votre site web peut être beau, mais si votre Profil Google Business est vide ou non revendiqué, vous n'apparaîtrez pas localement.

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L'importance critique de revendiquer votre Profil Google Business

Voici ce qui se passe lorsque vous ne revendiquez pas votre fiche : quelqu'un d'autre pourrait le faire pour vous.

Ce n'est pas une hypothèse. Des concurrents, des services de fiches faux ou des personnes aléatoires créent des profils faux tout le temps. Si votre entreprise apparaît sur Google Maps mais que vous ne l'avez pas revendiquée, vous n'avez aucun contrôle sur ce qui est affiché.

Une fiche non revendiquée signifie :

• Vous ne pouvez pas mettre à jour votre numéro de téléphone s'il change
• Vous ne pouvez pas répondre aux avis (bons ou mauvais)
• Vous ne pouvez pas ajouter de photos ou d'horaires d'ouverture
• Vous ne pouvez pas voir qui appelle, visite ou recherche votre entreprise
• Google n'a aucune raison de vous classer haut

L'algorithme de Google suppose : si vous ne pouvez pas être dérangé pour revendiquer votre propre entreprise, pourquoi devrions-nous vous faire confiance avec des clients ?

Revendiquer votre profil est gratuit et prend 10 minutes. C'est la seule étape la plus importante que vous prendrez pour la visibilité locale.

Lorsque vous revendiquez votre fiche, vous gagnez immédiatement :

Contrôle sur vos informations — Votre numéro de téléphone, adresse, site web, horaires restent précis.

Engagement client — Vous pouvez répondre aux avis, répondre aux questions et établir des relations.

Insights commerciaux — Google vous montre combien de personnes vous ont recherché, vous ont appelé, ont visité votre site web ou ont demandé des directions.

Avantage de classement — Les profils revendiqués obtiennent un coup de pouce en visibilité par rapport aux non revendiqués.

Signaux de confiance — Les clients voient un profil revendiqué et savent que vous êtes légitime.

Le processus de vérification vient ensuite, et c'est là que la plupart des entreprises trébuchent. Nous allons le couvrir en détail ci-dessous.

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Les statistiques choquantes sur les fiches d'entreprises non revendiquées

Mettons des chiffres là-dessus car cela compte pour votre stratégie concurrentielle.

Dans l'industrie des restaurants aux États-Unis seulement : - Total de restaurants sur Google Maps : ~566 000 - Restaurants avec fiches revendiquées : ~400 000 (71 %) - Restaurants sans fiches revendiquées : ~166 000 (29 %)

Cela signifie qu'un restaurant sur trois est invisible pour ses propres clients. Ils ne peuvent pas mettre à jour leurs horaires, répondre aux avis, ou même vérifier qu'ils existent.

Mais cela devient pire. Si vous filtrez pour les restaurants qui sont revendiqués et ont des informations de base remplies (téléphone, site web, au moins une photo) : - Les résultats tombent à ~300 000 (53 % de tous les restaurants)

C'est un écart massif. 47 % des restaurants sont soit non revendiqués, soit incomplets.

Que signifie cela pour votre entreprise ? Opportunité.

Si vous êtes dans un marché concurrentiel comme les restaurants, le commerce de détail ou les services, il vous suffit de revendiquer votre fiche et de la remplir correctement pour devancer la moitié de votre concurrence. Pas parce que vous êtes meilleur — parce qu'ils n'ont pas fait les bases.

Voici ce qui se passe lorsque vous revendiquez et optimisez :

Vous devenez trouvable — Les clients recherchant votre service vous voient.

Vous avez l'air légitime — Un profil complet avec des photos et des avis récents établit la confiance.

Vous obtenez des données clients — Vous voyez le volume de recherche, comment les gens vous ont trouvé, ce qu'ils ont recherché.

Vous contrôlez votre réputation — Vous répondez aux avis avant que vos concurrents ne le fassent.

Vous vous classez plus haut — L'algorithme de Google favorise les profils revendiqués, complets et actifs.

L'avantage concurrentiel n'est pas permanent, mais il est réel en ce moment. La plupart des entreprises n'ont pas fait cela. Lorsque vous le ferez, vous sentirez la différence dans votre trafic téléphonique et piéton dans les semaines qui suivent.

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Guide Pas à Pas pour la Configuration de Google My Business

C'est la partie pratique. Nous allons passer en revue la revendication et la configuration de votre profil à partir de zéro.

Étape 1 : Allez sur Google Business et Cliquez sur "Gérer Maintenant"

Accédez à google.com/business et connectez-vous avec le compte Google que vous souhaitez utiliser pour gérer votre entreprise. C'est important — n'utilisez pas un Gmail personnel si votre équipe a besoin d'accès. Créez un email professionnel ou utilisez un compte partagé auquel votre équipe peut accéder.

Cliquez sur le bouton bleu "Gérer maintenant".

Étape 2 : Entrez le Nom de Votre Entreprise

Tapez le nom exact de votre entreprise tel qu'il apparaît sur votre porte, votre licence d'entreprise et votre site web. N'ajoutez pas de mots-clés, ne soyez pas créatif, n'ajoutez pas votre localisation.

Mauvais : "La Meilleure Pizza de Joe Livraison de Pizza en Centre-Ville" Bon : "Pizza de Joe"

L'algorithme de Google devient strict concernant le bourrage de mots-clés dans les noms d'entreprise. Ils vous pénaliseront pour cela, et cela semble spammy pour les clients de toute façon.

Étape 3 : Sélectionnez Votre Type d'Entreprise

Google demande : Avez-vous un magasin physique ? Fournissez-vous des services chez les clients ? Fonctionnez-vous uniquement en ligne ?

Votre réponse détermine quelles options vous voyez ensuite. Voici ce que chaque option signifie :

Magasin ou emplacement local — Vous avez une adresse physique que les clients visitent. Commerce de détail, restaurants, salons, bureaux. Google affiche votre adresse sur la carte.

Entreprise de services — Vous vous déplacez chez les clients. Plombiers, électriciens, nettoyeurs, consultants. Vous pouvez cacher votre adresse et montrer des zones de service à la place.

Entreprise en ligne — Vous n'avez pas de localisation visible pour les clients. E-commerce, SaaS, services numériques. Vous avez toujours besoin d'une adresse à des fins administratives, mais les clients ne visitent pas.

Choisissez celui qui correspond à votre modèle commercial réel. Vous pouvez changer cela plus tard si vous vous trompez.

Étape 4 : Choisissez Votre Catégorie Principale d'Entreprise

C'est crucial. Votre catégorie principale est la façon dont Google comprend ce que vous faites.

La catégorie détermine : - Quand votre entreprise apparaît dans la recherche - Quels mots-clés vous concurrencez - Quelles autres entreprises Google considère comme vos concurrents

Choisissez la catégorie la plus spécifique qui correspond à votre entreprise réelle. Ne soyez pas trop général.

Mauvais : "Services Professionnels" (trop vague) Bon : "Consultant en Marketing" (spécifique, recherchable, précis)

Vous ajouterez des catégories secondaires plus tard pour des mots-clés supplémentaires. Mais votre catégorie principale doit être votre service ou produit principal.

Comment trouver la bonne catégorie ? Pensez à ce que les clients recherchent lorsqu'ils ont besoin de votre entreprise. Ensuite, trouvez cette catégorie exacte dans la liste de Google. Si vous vendez des fournitures de plomberie et effectuez des réparations de plomberie, vous pourriez choisir "Magasin de Fournitures de Plomberie" comme principale et ajouter "Plombier" comme secondaire.

Étape 5 : Ajoutez Votre Adresse d'Entreprise

Entrez votre adresse complète. N'utilisez pas de boîtes postales — Google ne leur fait pas confiance et ne les vérifiera pas.

Si vous avez un numéro de suite ou d'unité, incluez-le. Si votre adresse est sur une petite rue que Google ne reconnaît pas, vérifiez le format avec le site USPS. Un format d'adresse incorrect est une raison courante pour laquelle la vérification échoue.

Le format compte : 123 Main St Suite 100, New York, NY 10001 (pas "123 Main Street Apt. 100")

Étape 6 : Ajoutez Votre Numéro de Téléphone

Utilisez un numéro de téléphone que quelqu'un répond réellement pendant les heures d'ouverture. Si vous n'avez pas encore de ligne d'entreprise dédiée, utilisez votre numéro personnel — vous pouvez le changer plus tard.

Google pourrait appeler ou envoyer un SMS à ce numéro pendant la vérification, alors assurez-vous d'y avoir accès.

Étape 7 : Ajoutez Votre Site Web

Si vous en avez un, ajoutez-le. Si vous n'en avez pas, passez-le pour l'instant. Vous pouvez l'ajouter plus tard.

Assurez-vous que l'URL est correcte. Google vérifiera qu'elle correspond à vos informations d'entreprise.

Étape 8 : Fixez Vos Horaires d'Ouverture

Soyez spécifique. Si vous êtes ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 10h à 15h, entrez-le exactement comme ça. Si vous êtes ouvert 24/7, dites-le.

Mettez à jour vos horaires si vous avez des variations saisonnières ou des fermetures pour les vacances. Google remarque lorsque vous gardez cela à jour, et les clients s'y fient.

Étape 9 : Ajoutez une Description d'Entreprise

Rédigez 1-2 phrases décrivant ce que vous faites. Gardez cela simple et factuel.

Mauvais : "Expérience de pizza révolutionnaire qui changera votre vie pour toujours avec nos techniques de fermentation de pâte à la pointe de la technologie." Bon : "Pizzeria familiale servant des pizzas de style New York et des pâtes fraîches depuis 1995."

Votre description doit répondre à : Que faites-vous ? Quelle est votre spécialité ? Qu'est-ce qui vous rend différent (brièvement) ?

Incluez votre mot-clé principal naturellement, mais ne le forcez pas. Si vous êtes plombier à Brooklyn, "Services de plomberie à Brooklyn" est correct. "Plombier de Brooklyn plomberie Brooklyn" ne l'est pas.

Étape 10 : Ajoutez des Photos

Téléchargez au moins 10 photos. Voici ce qu'il faut inclure :

Essentiel : - Votre logo d'entreprise (format carré) - Votre vitrine ou votre entrée principale - Intérieur de votre entreprise - Votre équipe ou personnel clé - Votre produit ou service principal en action

Recommandé : - Plusieurs photos intérieures montrant différentes zones - Extérieur sous différents angles - Témoignages de clients ou clients heureux (si vous avez la permission) - Votre espace de travail ou zone de service - Caractéristiques spéciales (terrasse, parking, etc.)

Les photos sont classées par Google. De meilleures photos (claires, bien éclairées, professionnelles) sont montrées plus souvent. Les photos de téléphone sont acceptables — elles n'ont pas besoin d'être professionnelles, juste claires et honnêtes.

Mettez à jour vos photos tous les quelques mois. Des photos fraîches signalent une entreprise active.

Étape 11 : Complétez les Informations Supplémentaires

Avant la vérification, Google demande des informations sur : - Attributs (accessible en fauteuil roulant, sièges extérieurs, accepte les cartes de crédit) - Zones de service (si vous êtes une entreprise de services) - Produits ou services que vous proposez - Options de réservation ou de rendez-vous

Remplissez ce qui s'applique à vous. Ces champs aident Google à mieux comprendre votre entreprise et aident les clients à savoir à quoi s'attendre.

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Guide Complet de Vérification du Profil Google Business

Voici où cela devient réel. La vérification est la façon dont Google confirme que vous possédez réellement l'entreprise. Sans cela, votre profil est incomplet et ne se classera pas bien.

Google propose plusieurs méthodes de vérification selon votre type d'entreprise et votre emplacement. Passons en revue chacune d'elles.

Méthode de Vérification 1 : Vérification par Téléphone (La Plus Rapide)

Google vous appelle ou vous envoie un SMS avec un code. Vous entrez le code dans votre profil. La vérification est instantanée.

Délai : 5 minutes à 24 heures Taux de réussite : 95 %+ (si votre numéro de téléphone est correct)

Comment ça fonctionne : 1. Vous entrez votre numéro de téléphone d'entreprise 2. Google appelle ou envoie un SMS dans les 24 heures 3. Vous recevez un code à 5 chiffres 4. Vous entrez le code dans votre Profil Google Business 5. Vérification instantanée

Quand vous obtenez cette méthode : Vos informations d'entreprise semblent standard et dignes de confiance. Votre numéro de téléphone correspond à votre site web. Aucun drapeau rouge.

Pour augmenter les chances de vérification par téléphone : - Utilisez un numéro de téléphone local si possible - Assurez-vous que quelqu'un y répond pendant les heures d'ouverture - Assurez-vous que le numéro sur votre site web correspond au numéro que vous entrez - Ayez vos documents d'entreprise prêts au cas où

Méthode de Vérification 2 : Vérification par Carte Postale (La Plus Courante)

Google vous envoie une carte postale avec un code à 5 chiffres. Vous entrez le code dans votre profil.

Délai : 7-14 jours ouvrables Taux de réussite : 98 % (si votre adresse est correcte)

Comment ça fonctionne : 1. Vous demandez une carte postale via votre profil 2. Google l'envoie à votre adresse d'entreprise 3. Vous attendez 7-14 jours ouvrables 4. La carte postale arrive avec un code 5. Vous entrez le code dans votre profil 6. Vérification complète (généralement dans les 24 heures)

Quand vous obtenez cette méthode : Standard pour la plupart des entreprises. Rien d'inhabituel, juste une vérification standard.

Pour augmenter les chances de vérification par carte postale : - Assurez-vous que votre adresse est exactement correcte (vérifiez avec USPS) - Utilisez une adresse de rue, pas une boîte postale - Assurez-vous que quelqu'un vérifie votre courrier régulièrement - Demandez une nouvelle carte postale si la première n'arrive pas après 14 jours

Si votre carte postale n'arrive pas : - Attendez les 14 jours complets (le courrier est lent) - Vérifiez avec votre facteur - Demandez une carte postale de remplacement via votre profil - Après 2 tentatives échouées, essayez une autre méthode de vérification

Méthode de Vérification 3 : Vérification par Email (Rare)

Google envoie un lien de vérification à votre email professionnel. Vous cliquez sur le lien.

Délai : Instantané Taux de réussite : 100 % (si vous avez le bon email)

Comment ça fonctionne : 1. Votre domaine d'email professionnel correspond à votre site web (par exemple, [email protected]) 2. Google envoie un lien de vérification à cet email 3. Vous cliquez sur le lien 4. Vérification instantanée

Quand vous obtenez cette méthode : Vous avez un domaine d'email professionnel qui correspond à votre site web.

Pour obtenir cette méthode : Assurez-vous que votre domaine d'email professionnel correspond à votre domaine de site web. Si votre site est joespizza.com, votre email devrait être [email protected], pas [email protected].

Méthode de Vérification 4 : Vérification par Vidéo (Nouvelle)

Google planifie un appel vidéo. Vous montrez votre enseigne d'entreprise, vos documents d'entreprise et vérifiez que vous possédez l'entreprise.

Délai : 1-7 jours Taux de réussite : 85 % (dépend de la qualité de la vidéo et de la clarté des documents)

Comment ça fonctionne : 1. Google demande une vérification vidéo (généralement parce que quelque chose semble inhabituel) 2. Vous planifiez un moment via votre profil 3. Vous rassemblez vos documents d'entreprise 4. Vous faites un appel vidéo de 5-10 minutes avec un représentant de Google 5. Vous montrez votre enseigne d'entreprise, vos documents et répondez à des questions 6. Généralement approuvé dans les 1-7 jours

Documents dont vous avez besoin : - Licence ou enregistrement d'entreprise - Facture de services avec l'adresse de l'entreprise - Documents fiscaux avec le nom et l'adresse de l'entreprise - Relevé bancaire de l'entreprise - Photos de votre enseigne d'entreprise

Pour réussir la vérification vidéo : - Planifiez à un moment où vous pouvez montrer votre entreprise physique - Assurez-vous que votre enseigne d'entreprise est visible et lisible - Ayez tous les documents organisés et photographiés - Testez votre internet et votre caméra au préalable - Habillez-vous professionnellement et soyez prêt à expliquer votre entreprise - Ayez vos documents d'entreprise qui correspondent les uns aux autres (même nom, même adresse)

Méthode de Vérification 5 : Vérification en Gros (Pour Plusieurs Lieux)

Si vous possédez 10+ emplacements, vous pouvez les soumettre tous en même temps avec un tableau.

Délai : 3-5 jours ouvrables Taux de réussite : 90 % (si les données sont précises)

Comment ça fonctionne : 1. Vous préparez un tableau avec tous vos emplacements 2. Vous le soumettez via votre Profil Google Business 3. Google vérifie tous les emplacements en même temps 4. Généralement approuvé dans les 3-5 jours

Ce dont vous avez besoin dans le tableau : - Nom de l'entreprise - Adresse (rue, ville, état, code postal) - Numéro de téléphone - Catégorie - Site web (si applicable)

Cette méthode n'est disponible que si vous avez 10+ emplacements et pouvez prouver la propriété de tous.

Pourquoi Votre Méthode de Vérification Est Importante

La méthode que Google attribue vous dit quelque chose sur la façon dont ils perçoivent votre entreprise :

Téléphone ou Email = Google fait confiance à vos informations de base. Vous êtes à faible risque.

Carte Postale = Processus standard. Rien d'inhabituel, juste une vérification par courrier.

Vidéo = Google a besoin de preuves supplémentaires. Cela pourrait signifier que vos informations d'entreprise semblent inhabituelles, ou que c'est une nouvelle entreprise. Pas nécessairement mauvais — juste plus approfondi.

Problèmes de Vérification Communs et Solutions

Problème : "Nous n'avons pas pu vérifier votre entreprise"

Cela signifie généralement que quelque chose ne correspond pas ou semble suspect.

Causes : - Nom de l'entreprise mal orthographié sur différents sites - Format d'adresse incorrect - Numéro de téléphone ne fonctionne pas ou personne ne répond - Google pense que vous pourriez être un spam - Votre entreprise est toute nouvelle (moins de 3 mois)

Solutions : 1. Assurez-vous que le nom de votre entreprise est identique sur votre site web, vos réseaux sociaux et vos documents officiels 2. Vérifiez le format de votre adresse avec le site USPS 3. Vérifiez que votre numéro de téléphone fonctionne et que quelqu'un répond pendant les heures d'ouverture 4. Attendez 30 jours si vous êtes une toute nouvelle entreprise 5. Essayez à nouveau avec des informations corrigées 6. Contactez le support Google My Business si cela échoue plusieurs fois

Problème : La carte postale n'est jamais arrivée

Ça arrive à environ 10-15 % des gens.

Solutions : 1. Attendez les 14 jours complets (certains courriers sont lents) 2. Vérifiez avec votre facteur — parfois ils la gardent au bureau de poste 3. Après 14 jours, demandez une nouvelle carte postale via votre profil 4. Si la seconde n'arrive pas, essayez une autre méthode de vérification 5. Mettez à jour votre adresse si vous avez déménagé

Problème : La vérification vidéo a été rejetée

Cela signifie généralement que quelque chose n'avait pas l'air correct pendant l'appel.

Raisons courantes : - Votre enseigne d'entreprise n'était pas visible - Vos documents ne correspondaient pas - La qualité de la vidéo était trop mauvaise - Impossible de prouver que vous possédez l'entreprise - L'arrière-plan semblait suspect

Comment réussir la prochaine fois : 1. Nettoyez vos fenêtres, allumez les lumières, rendez votre enseigne super visible 2. Ayez tous les documents organisés et prêts à montrer 3. Testez votre internet et votre caméra au préalable 4. Portez des vêtements professionnels 5. Soyez prêt à expliquer clairement votre entreprise 6. Ayez des documents qui correspondent (même nom, même adresse) 7. Montrez votre enseigne d'entreprise clairement sous plusieurs angles

Problème : Tout a échoué plusieurs fois

Lorsque les méthodes standard ne fonctionnent pas :

1. Contactez le support Google My Business via votre tableau de bord de profil
2. Demandez de l'aide dans les forums de la communauté Google My Business
3. Assurez-vous que vous êtes répertorié sur d'autres plateformes (Bing, Apple Maps, Yelp)
4. Envisagez d'embaucher un spécialiste SEO local
5. Attendez 30-60 jours et essayez à nouveau avec des informations mises à jour

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Optimiser Votre Profil pour de Meilleurs Classements

Revendiquer et vérifier votre fiche est la première étape. L'optimisation est la deuxième étape, et c'est là que la plupart des entreprises gagnent ou perdent.

Vous vous souvenez de ces statistiques ? 47 % des restaurants n'ont même pas rempli les bases. Cela signifie que si vous complétez correctement votre profil, vous êtes déjà en avance sur la moitié de votre concurrence.

La Base : Ce Que Vous Devez Compléter

Ces champs sont non négociables :

Nom de l'entreprise — Exactement comme il apparaît sur votre porte et vos documents. Pas de mots-clés, pas de mots supplémentaires.

Adresse complète — Rue, ville, état, code postal. Incluez les numéros de suite si vous en avez.

Numéro de téléphone — Un numéro fonctionnel auquel quelqu'un répond.

URL du site web — Si vous en avez un.

Catégorie principale d'entreprise — La catégorie la plus spécifique qui correspond à ce que vous faites.

Horaires d'ouverture — Mis à jour pour les vacances et les changements saisonniers.

Au moins 3 photos — Votre vitrine, intérieur, et une autre.

Si vous manquez l'un de ces éléments, votre profil est incomplet et Google ne vous classera pas bien.

L'Avantage Concurrentiel : Ce Que La Plupart des Entreprises Omettent

Catégories supplémentaires — Vous pouvez ajouter jusqu'à 9 catégories secondaires. La plupart des entreprises ajoutent 0-2. Vous devriez en ajouter 5-7.

Pourquoi ? Chaque catégorie est un mot-clé. Si vous êtes plombier, votre catégorie principale est "Plombier". Les catégories secondaires pourraient être "Plombier d'Urgence", "Chauffe-eau".